Когда возвращаем
eSIM не установлена
полностьюВернём всю сумму, если с покупки прошло не больше 180 дней.
Установлена, но не работает
после проверкиЕсли виновата сеть или поставщик. Смотрим статус профиля и расход трафика, затем возвращаем всю сумму или неиспользованную часть.
Без возврата
Трафик израсходован, срок пакета истёк, eSIM удалена с телефона или установлена на телефон, привязанный к оператору.
Как запросить
Напиши на support@skipthekiosk.com с почты, на которую оформлен заказ. Укажи номер заказа и опиши, что случилось. Ответим на ту же почту.
Если eSIM не работает, напиши в течение 30 дней после начала проблемы и приложи скриншоты настроек сети. Сначала поможем всё починить. Если не выйдет, вернём деньги.
Видишь списание, которого не делал? Напиши в течение 30 дней. На время проверки мы можем заморозить аккаунт.
Куда и когда придут деньги
Возвращаем тем же способом, которым ты платил:
- Карта российского банка
- Обычно 5-10 рабочих дней, зависит от банка. Пришлём чек возврата
- СБП
- На тот же счёт. Пришлём чек возврата
- Иностранная карта
- Обычно 5-10 рабочих дней, зависит от банка
- USDT
- В той же сети и том же токене на адрес, который ты укажешь сам. Не на адрес, с которого пришёл перевод
Возвращаем ту же сумму в валюте оплаты. Разницу курсов и комиссию банка за конвертацию не компенсируем.
Если ты из ЕС
При оплате ты соглашаешься, что eSIM выдадут сразу. После выдачи право отказаться от покупки в течение 14 дней не действует. Правила возврата выше при этом продолжают работать.
Перед спором в банке
Если оспорить платёж в банке, возврат растянется на недели. Напиши сначала нам: если случай подходит под правила выше, вернём деньги без спора.